NB/ISO 10003:2019

Gestión de la calidad— Satisfacción del cliente— Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones (Correspondiente a la norma ISO 10003:2018)

Alcance:  Este documento proporciona directrices a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso efectivo y eficiente de resolución de conflictos que no han sido resueltos por la organización.

Palabra Clave:  Gestión y aseguramiento de la calidad

Sector:  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Comité:  Gestión y aseguramiento de la calidad