Fecha Publicación: 2025-06-24
SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES
Número de Páginas: 27
CTN: CTN 1.2 Gestión y aseguramiento de la calidad
ICS: 03.080.01
Palabras Clave: terminos, definiciones, modelo, cliente, servicio, excelencia
Este documento especifica la terminología, los principios y el modelo de excelencia en el servicio para lograr una experiencia excepcional para el cliente y una sostenible satisfacción plena del cliente. No se centra en la prestación de un servicio al cliente básico, sino en la prestación de un servicio excelente. Este documento se aplica a todas las organizaciones que prestan servicios, como organizaciones comerciales, servicios públicos y organizaciones sin fines de lucro.
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