NB/ISO 10004:2021

Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición (Correspondiente a la norma ISO 10004:2018)

Alcance:  Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización.

Palabra Clave:  satisfacción del cliente

Sector:  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Comité:  Gestión y aseguramiento de la calidad