NB/ISO 10004:2021

Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición (Correspondiente a la norma ISO 10004:2018)

Información General

Fecha Publicación: 2021-07-06

  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Número de Páginas: 38

CTN: CTN 1.2 Gestión y aseguramiento de la calidad

ICS: 03.120.10

Palabras Clave: satisfacción del cliente

Alcance

Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización.

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