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NB/ISO 10004:2016

Acceso Digital: BOB 178.00 Versión Impresa: BOB 356

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Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición (Primera revisión) (Correspondiente a la norma ISO 10004:2012)


Alcance:  Proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.

Palabra Clave:  Gestión de la calidad

Sector:  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Comité:  Gestión y aseguramiento de la calidad - TC 176

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