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Incluye actualización automática a la última versión de la norma
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NB/ISO 10002:2005

Acceso Digital: BOB 133.00 Versión Impresa: BOB 266

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Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones (Correspondiente a la norma ISO 10002:2004) (Anula y remplaza la norma NB 12001:2004)

Alcance:  Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización

Palabra Clave:  Gestión de la calidad

Sector:  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Comité:  GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD