NB/ISO 10002:2019

Gestión de la calidad- Satisfacción del cliente- Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones (Segunda revisión) (Anula y remplaza la norma NB/ISO 10002:2005) (Correspondiente a la norma ISO 10002:2018)

Alcance:  Este documento proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el desarrollo, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global.

Palabra Clave:  Gestión y Aseguramiento de la calidad

Sector:  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Comité:  Gestión y aseguramiento de la calidad