CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

Objetivo:

Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio

Contenido:

1. Que es servicio al cliente
2. Que es Calidad al cliente
3. Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
4. Gestión de la Calidad - Satisfacción del cliente
5. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
6. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
7. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
8. Directrices para el seguimiento y la medición
9. Benchmarking
10. Competencias en el Servicio al cliente.
11. Cultura de atención y Servicio

Normas Relacionadas: NB/ISO 10002:2019 - Gestión de la calidad- Satisfacción del cliente- Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones (Segunda revisión) (Anula y remplaza la norma NB/ISO 10002:2005) (Correspondiente a la norma ISO 10002:2018)