Objetivo:

Brindar a los participantes conocimientos fundamentales sobre normalización técnica y sistemas de gestión de la calidad para establecimientos de salud en base a la familia de normas NB/ISO 9000, así como la importancia y beneficios de su implementación y certificación.

Contenido:

• Generalidades
• Infraestructura de la calidad en Bolivia
• IBNORCA: Actividades y servicios
• Normalización y sus beneficios
• Relación entre normas técnicas y reglamentos técnicos
• Definiciones y terminología (ISO 9000).
• Normas técnicas aplicables y estructura de alto nivel (NB/ISO 7101:2024)
• Principios del sistema de gestión de la calidad
• El sistema de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión.
• Diferencia entre certificación y acreditación de servicios de salud.

Normas Relacionadas: NB/ISO 7101:2024 - Gestión de organizaciones de salud — Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones de salud – Requisitos (Correspondiente a la ISO 7101:2023)

Objetivo:

• Estudiar e interpretar los requisitos de la NB/ISO 7101:2021 para su aplicación.
• Conocer los procesos de certificación de sistemas de gestión.

Contenido:

• Introducción a la gestión de la calidad en los servicios de salud.
• Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma NB/ISO 9001:2015 y su interrelación con la administración de los servicios de salud.
• Beneficios y dificultades de la implementación de sistemas de gestión de la calidad en organizaciones del sector de la salud.

Normas Relacionadas: NB/ISO 10013:2021 - Sistemas de la Gestión de la Calidad - Orientación para la información documentada (Correspondiente a la norma ISO 10013:2021)

Objetivo:

Brindar conocimiento sobre el desarrollo y mantenimiento de la información documentada para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en servicios de salud.

Contenido:

• Generalidades
• Fases para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• Descripción de los procesos.
• Métodos para la descripción de la interrelación y secuencia de actividades y procesos.
• Gestión de la información documentada:
  • Estructura documental y tipos de documentos
  • Formato de los documentos
• Documentación de los procesos Criterios según NB/ISO 10013 y otras normas aplicables al sector.

Objetivo:

• Estudiar la planificación de las acciones en función de la identificación de los riesgos y las oportunidades.
• Estudiar la metodología y los elementos esperados de la planificación estratégica de la calidad y del sistema de gestión de la calidad.

Contenido:

• Generalidades
• Pensamiento basado en riesgos.
• Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
• Planificación del sistema de gestión de la calidad
• Política y objetivos de la calidad
• Planificación de los cambios
• Planificación operacional, definición de requisitos de usuarios, prestación de servicios.

Objetivo:

Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.

Contenido:

• Generalidades
• Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, procesos y los productos
• Tratamiento de reclamos
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• Control de producto no conforme
• Herramientas para la mejora
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación de los riesgos y las oportunidades
• Análisis de Causas para la gestión de no conformidades
• Revisión por la Dirección

Objetivo:

Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoria interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011.

Contenido:

• Generalidades
• Tipos de auditorías
• Programa de auditorias
• Preparación y desarrollo de auditorias
• Documentación de las auditorias
• Técnicas utilizadas para la realización de auditorias
• Competencia y evaluación de auditores
• Resolución de aspectos técnicos y humanos en la ejecución de auditorías

Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO 19011:2018)