Objetivo:

Conocer las herramientas, directrices y recomendaciones metodológicas y prácticas para el desarrollo de los documentos normativos, los aspectos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad en organizaciones educativas y sus principios.

Contenido:

• Fundamentos de la calidad educativa
• Concepto de calidad educativa
• Importancia de la calidad educativa
• Principios de la gestión de la calidad educativa
• La norma ISO 21001
• Objetivo, alcance y principios de la norma ISO 21001
• Beneficios de la implementación de la norma ISO 21001 para las organizaciones educativas
• El rol del liderazgo en la gestión de la calidad educativa
• El liderazgo como factor clave para la mejora continua
• Características de un líder eficaz en la gestión de la calidad educativa
• El compromiso de la alta dirección con la calidad educativa
• Mejora continua del SGOE
• El ciclo de mejora continua (Deming) en educación
• Aplicación del ciclo de mejora continua a los procesos educativos
• Identificación de oportunidades de mejora
• Implementación de acciones de mejora
• Verificación y seguimiento de las acciones de mejora
• Cultura de calidad en las organizaciones educativas
• Características de una cultura de calidad
• Promoción de una cultura de calidad en las organizaciones educativas
• Reconocimiento y recompensa de los logros de calidad

Normas Relacionadas: NB/ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9000:2015)

Objetivo:

Compreder los requsitos de la norma NB/ISO 21001

Contenido:

•    Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma NB/ISO 21001 y su interpretación.
•    Beneficios y dificultades de la implementación de sistemas de gestión de la calidad en diferentes tipos de organizaciones.
•    Contexto de la organización educativa
•    Liderazgo 
•    Planificación de la implementación del SGOE
•    Operaciones 
•    Gestión de los procesos educativos
•    Identificación y mapeo de los procesos educativos
•    Evaluación del desempeño
•    Mejora

Normas Relacionadas: NB/ISO 21001:2019 - Organizaciones educativas — Sistemas de gestión para organizaciones educativas — Requisitos con orientación para su uso (Correspondiente a la norma ISO 21001:2018)

Objetivo:

Este módulo está enfocado en comprender cuál es la documentación necesaria y requerida por una organización para implementar y certificar eficazmente un Sistema de Gestión de la Calidad para organizaciones educativas en base a la Norma NB/ISO 21001:2019. Proporciona herramientas clave para estructurar, identificar, controlar y actualizar la información documentada en función de los requisitos normativos, mejorando la gestión institucional y el cumplimiento de objetivos educativos.

Contenido:

• Implementación y evaluación del SGOE
• Comunicación y sensibilización en la gestión de la calidad educativa
• Importancia de la comunicación en la gestión de la calidad educativa
• Canales de comunicación eficaces
• Sensibilización sobre la calidad educativa
• Formación y educación en gestión de la calidad educativa
• Necesidades de formación y educación
• Plan de formación y capacitación
• Evaluación de la eficacia de la formación y la educación
• Evaluación interna del SGOE
• Objetivo y alcance de las evaluaciones internas
• Planificación y ejecución de las evaluaciones internas
• No conformidades y acciones correctivas
• Información documentada - Tipos de documentos de un SGOE
• Descripción de los procesos
• Métodos para la descripción de la interrelación y secuencia de actividades y procesos
• Gestión de la información documentada:
• Estructura documental y tipos de documentos
• Formato de los documentos

Normas Relacionadas: NB/ISO 10013:2021,NB/ISO 21001:2019/EMD 1:2024 - Sistemas de la Gestión de la Calidad - Orientación para la información documentada (Correspondiente a la norma ISO 10013:2021),Organizaciones educativas – Sistemas de gestión para organizaciones educativas – Requisitos con orientación para su uso Enmienda 1: Acciones por el cambio climático

Objetivo:

Este módulo brindará conocimientos para la planificación de la implementación del SGOE en los procesos operacionales

Contenido:

• Planificación y control operacional
  • Generalidades 
  • Planificación operacional específica y control de productos y servicios educativos
  • Requisitos adicionales para las necesidades especiales de educación
• Requisitos para los productos y servicios educativos
  • Determinación de los requisitos para los productos y servicios educativos
  • Comunicación de los requisitos para los productos y servicios educativos.
  • Cambios en los requisitos para los productos y servicios educativos .
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos .
  • Generalidades .
  • Planificación de diseño y desarrollo .
  • Entradas para el diseño y desarrollo .
  • Controles de diseño y desarrollo .
  • Salidas del diseño y desarrollo .....
  • Cambios del diseño y desarrollo .
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 
  • Generalidades 
  • Tipo y alcance del control 
  • Información para los proveedores externos
• Producción y provisión del servicio educativo 
  • Control de la producción y de la provisión del servicio educativo 
  • Identificación y trazabilidad
  • Propiedad perteneciente a las partes interesadas 
  • Preservación 
  • Protección y transparencia de los datos de los estudiantes 
  • Control de los cambios en los productos y servicios educativos 
• Liberación de los productos y servicios educativos
• Control de las salidas educativas no conformes

Objetivo:

Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.

Contenido:

• Generalidades
• Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, procesos y los productos
• Tratamiento de reclamos
• Control de producto no conforme
• Herramientas para la mejora
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación de los riesgos y las oportunidades
• Análisis de Causas para la gestión de no conformidades
• Revisión por la Dirección

Objetivo:

Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoria interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011

Contenido:

• Generalidades
• Tipos de auditorías
• Programa de auditorias
• Preparación y desarrollo de auditorias
• Documentación de las auditorias
• Técnicas utilizadas para la realización de auditorias
• Competencia y evaluación de auditores
• Resolución de aspectos técnicos y humanos en la ejecución de auditorías

Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO 19011:2018)