Fecha de inicio: Jueves 17 de Octubre de 2024
Código: OV-NIMC-CC-G3-2024
Objetivo General
Aplicar la negociación inteligente en el manejo de conflictos.
Modalidad Virtual: Curso a través de videoconferencias en vivo, donde el participante podrá interactuar con el docente.
Carga horaria: 30 Horas
Orientado a: Estudiantes Universitarios, Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos, Público en general
Incluye acceso digital a la(s) Norma(s): Incluye la suscripción a normas por 1 año
NB/ISO 10003:2019
Contenido Modular
Objetivo:
Aplicar la negociación inteligente en el manejo de conflictos.
Contenido:
- Negociación por intereses, posicional, inteligente.
- Estrategias de negociación vs negociación inteligente.
- Consejos para negociar inteligentemente a través del Insigth y Buyer person.
- Comunicación y conflicto.
- Técnicas de manejo de Conflictos: Arbitraje. Facilitación. Indagación. Mediación.
- Uso de la "Loma Resbaladiza" para el manejo de conflictos.
Normas Relacionadas: NB/ISO 10003:2019 - Gestión de la calidad— Satisfacción del cliente— Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones (Correspondiente a la norma ISO 10003:2018)
