Virtual

Curso a través de videoconferencias en vivo, donde el participante podrá interactuar con el docente.

CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

Tipo curso

Curso Corto

Objetivo

Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio

Carga horaria
30HRS.
Contenido
  1. Que es servicio al cliente
  2. Que es Calidad al cliente
  3. Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
  4. Gestión de la Calidad - Satisfacción del cliente
  5. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
  6. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
  7. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
  8. Directrices para el seguimiento y la medición
  9. Benchmarking
  10. Competencias en el Servicio al cliente.
  11. Cultura de atención y Servicio
Orientado a
Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos
Días
Martes, Jueves, Sabado
Horario
20:00-22:00
Normas
Codigo:NB/ISO 10002:2019
Referencia_Sector_Interes
Otros
Código curso
OV-CAC-CC-G2-2024
Aviso

El inicio de este curso estará sujeto a una cantidad mínima de inscritos, por lo que las fechas de inicio podrían ser modificadas.