Virtual

Curso a través de videoconferencias en vivo, donde el participante podrá interactuar con el docente.

CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

Tipo curso

Curso Corto

Objetivo

Proporcionar los conocimientos necesarios para una adecuada comunicación en el servicio y motivación del personal, como ejes fundamentales de la cultura de la calidad total en el servicio

Carga horaria
30HRS.
Contenido

1 Que es servicio al cliente
2 Que es Calidad al cliente
3 Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
4 Gestión de la Calidad - Satisfacción del cliente
5 Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
6 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
7 Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
8 Directrices para el seguimiento y la medición
9 Benchmarking
10 Competencias en el Servicio al cliente.
11 Cultura de atención y Servicio

Orientado a
Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos
Días
Martes, Jueves, Sabado
Horario
18:00-20:00
Normas
Codigo:NB/ISO 10001:2008Codigo:NB/ISO 10002:2005Codigo:NB/ISO 10003:2008Codigo:NB/ISO 10004:2016
Referencia_Sector_Interes
Código curso
OV-CAC-CC-G3-2022