1 Que es servicio al cliente
2 Que es Calidad al cliente
3 Principios del Sistema de Gestión de la Calidad
4 Gestión de la Calidad - Satisfacción del cliente
5 Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
6 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
7 Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
8 Directrices para el seguimiento y la medición
9 Benchmarking
10 Competencias en el Servicio al cliente.
11 Cultura de atención y Servicio