Conocer como:

• Alinear los procesos al cliente y a los objetivos de la organización
• Identificar las actividades del proceso que no aportan valor al cliente.
• Identificar y diferenciar los procesos y los procesos críticos.
• Definir los elementos y factores clave de los procesos, que influyen e impactan en los clientes
• Construir un conjunto idóneo y equilibrado de indicadores que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño y alineen los objetivos y las personas a la estrategia de la organización.