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IMPLATANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD NB - ISO 9000:2000
1. Identifique los objetivos generales
que usted quiere lograr
Objetivos generales típicos pueden ser:
- Ser más eficiente y lucrativo
- Producir productos y servicios que cumplan coherentemente
los requisitos del cliente
- Lograr la satisfacción del cliente
- Incrementar la cuota de mercado
- Mantener la cuota de mercado
- Mejorar la comunicación y la moral de la organización
- Reducir costos y pasivo
- Incrementar la confianza en el sistema de producción
2. Identifique lo que otros esperan de usted
Éstas son las expectativas de las partes interesadas,
tales como:
- Clientes y usuarios finales
- Empleados
- Proveedores
- Accionistas
- Sociedad
3. Obtenga información sobre la
familia de normas ISO 9000
- Consulte este artículo, para información
general
- Consulte las Normas ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 e ISO
9004:2000 para información más detallada
- Para mayor información, consulte la página
web de ISO
- Para implantación de casos de estudio y noticias
de evolución de ISO 9001 en el mundo, lea la publicación
ISO 9000 + ISO 14000 News, de ISO.
4. Aplique las Normas ISO 9000 en su sistema de gestión
Decida si lo que se busca es la certificación de que
su sistema de gestión de la calidad es conforme con
la Norma ISO 9001, o si se está preparando para optar
a un premio nacional a la calidad.
- Utilice la Norma ISO 9001 como base para la certificación
- Utilice la Norma ISO 9004 junto con los criterios de los
premios nacionales a la calidad para prepararse para un
premio nacional de calidad.
5. Obtenga ayuda en temas específicos dentro del
sistema de gestión de la calidad
Estos documentos normativos de temas específicos son:
- ISO 10006 para la gestión de proyectos
- ISO 10007 para la gestión de la configuración
- ISO 10012 para los sistemas de medición
- ISO/TR10013 para la documentación de la calidad
- ISO/TR 10014 para gestionar los aspectos económicos
de la calidad
- ISO 10015 para la formación
- ISO/TS 16949 para los proveedores del sector automotriz
- ISO 19011 para las auditorías
6. Establezca la situación actual: determine las
diferencias existentes entre su sistema de gestión
de la calidad y un sistema que cumpla los requisitos de ISO
9001:2000
Se pueden utilizar uno de los siguientes métodos,
o ambos:
- Autoevaluación
- Evaluación por una organización externa
7. Determine los procesos necesarios para suministrar
los productos a los clientes
Revise los requisitos del capítulo 7, Realización
del Producto de la Norma ISO 9001 para determinar si son aplicables
al sistema de gestión de la calidad los requisitos,
incluyendo:
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8. Desarrolle un plan para eliminar las diferencias existentes
entre el sistema de la calidad actual y un sistema que cumpla
Identifique las acciones necesarias para eliminar las diferencias
existentes, asigne recursos y responsabilidades para llevar
a cabo estas acciones, y establezca un programa para completar
las acciones necesarias. Los apartados 4.1 y 7.1 de la norma
ISO 9001:2000 dan información útil para considerar
cuando desarrollar el plan.
9. Lleve a cabo el plan
Implemente las acciones identificadas y haga un seguimiento
del progreso del programa
10. Lleve a cabo auditorías internas periódicas
Utilice la Norma ISO 19011 como orientación para la
auditoría, la calificación del auditor y la
gestión de los programas de auditoría.
11. ¿Necesita demostrar conformidad?
En caso afirmativo vaya al punto 11
En caso negativo vaya al punto 12
Puede necesitar o desear demostrar la conformidad (certificación/registro)
por varios motivos, por ejemplo:
- Requisitos contractuales
- Razones de mercado o preferencias del cliente
- Requisitos reglamentarios
- Gestión del riesgo
- Marcar un objetivo claro para el desarrollo interno de
la calidad (motivación)
12. Lleve a cabo auditorías por un organismo de
certificación/registro independiente
Contrate una entidad acreditada para llevar a cabo una auditoría
y certificar la conformidad del sistema de gestión
la calidad con la ISO 9001:2000.
13. Continúe mejorando su negocio
Revise la eficacia e idoneidad del sistema de gestión.
La Norma ISO 9004 proporciona una metodología para
la mejora.
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