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SELECCION Y USO DE LAS NORMAS DE LA FAMILIA ISO 9000:2000
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto
de normas internacionales y guías de calidad que ha
obtenido una reputación mundial como base para establecer
sistemas de gestión de la calidad.
Este artículo ha sido desarrollado
por el Comité Técnico de ISO ISO/TC 176, Gestión
de la calidad y aseguramiento de la calidad, que es el responsable
por el desarrollo y mantenimiento de la familia 9000. El artículo
ha sido adaptado teniendo en cuenta las revisiones de diferentes
normas de la serie, que fueran publicadas el 15 de diciembre
de 2000 por ISO (International Organization for Standardization).
Estas revisiones se identifican por el "2000" en
su designación.
Este artículo proporciona una perspectiva general
de la familia de normas ISO 9000. Presenta una visión
global de las normas y demuestra cómo, colectivamente,
forman la base para la mejora continua y la excelencia empresarial.
En particular, se verá cómo distinguir entre
las varias publicaciones de la familia de normas ISO 9000
y cómo pueden ser utilizadas para obtener un máximo
beneficio.
Las tres normas de la serie ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003
se han integrado en la nueva ISO 9001:2000. Este artículo
proporciona información general sobre cómo utilizar
la norma revisada, junto con otras publicaciones de la familia
de normas ISO 9000 para satisfacer los requisitos específicos
de la organización.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema
de gestión de la calidad de una organización que necesite
demostrar su habilidad para proveer de manera consistente
productos que satisfagan los requisitos del cliente, los requisitos
reglamentarios aplicables y dirigidos a mejorar la satisfacción
del cliente. La Norma ISO 9001 está organizada en un
formato sencillo, con términos que son fácilmente
reconocidos por todos los sectores de negocios. La norma se
utiliza para propósitos de certificación/registro
o contractuales por las organizaciones que buscan el reconocimiento
de su sistema de gestión de la calidad.
El mayor valor se obtiene cuando se utiliza el conjunto de
normas de forma integrada. Se sugiere comenzar con la Norma
ISO 9000 a la vez que se adopta la Norma ISO 9001 para lograr
un primer nivel de desempeño. Las prácticas
descritas en la Norma ISO 9004 pueden entonces implementarse
para hacer que el sistema de gestión de la calidad
sea cada vez más eficaz en el logro de las metas de
negocio propias. La utilización de las normas de esta
manera permitirá relacionarlas con otros sistemas de
gestión (por ejemplo, ambiental),con requisitos específicos
de sectores (tales como la ISO/TS 16949 en la industria automotriz)
y podrá permitir lograr reconocimientos a través de premios
nacionales de calidad.
Este artículo proporciona:
- Una lista de las normas y directrices de calidad ISO 9000,
además de otras publicaciones ISO 9000 de ISO.
- Ejemplos de aplicaciones típicas de los documentos;
- Un esquema paso a paso de su selección y utilización;
- Una breve vista de la evolución futura de la familia
de normas ISO 9000.
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